Termes i Condicions d'Ús per a Operadors UAS

DURBEC AERO, S.L. — NIF: B27667666

Última actualització: maig de 2026

Article 1. Informació legal i atenció al client

En compliment de la Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSI-CE), s'informa que la plataforma web/app nimbusbydurbec.com és titularitat de DURBEC AERO, S.L. (d'ara endavant, «NIMBUS»), amb NIF B27667666, domicili social a la Rambla Pompeu Fabra, 12, pis 5, porta 2, 08100, Mollet del Vallès, Barcelona, Catalunya, Espanya, i inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Secció 8, Full registral B-655512, Inscripció 1a.

Per a qualsevol dubte, incidència, reclamació o gestió relacionada amb pagaments i reemborsaments, l'Usuari pot contactar amb el nostre servei d'atenció al client:
Correu electrònic: support@durbec.aero
Horari d'atenció: de dilluns a divendres, de 09:00 a 18:00 h (horari peninsular espanyol)
Ens comprometem a respondre a les sol·licituds en un termini màxim de dos (2) dies hàbils.

Article 2. Objecte del contracte i naturalesa del servei

NIMBUS opera exclusivament com a plataforma tecnològica d'intermediació. El seu servei principal consisteix a proveir el programari i la infraestructura digital necessària per facilitar la coordinació de vols amb drons entre els Usuaris pilots/operadors i les infraestructures de vol (aeròdroms, heliports, etc.).

NIMBUS no és una operadora de drons, ni propietària d'infraestructures aeronàutiques, ni una autoritat pública. L'Usuari comprèn i accepta que NIMBUS actua com a mer facilitador tècnic per a la tramitació de permisos i documentació de coordinació.

Aquestes condicions són independents dels Termes i Condicions d'Ús per a Gestors d'Infraestructures Aeronàutiques.

Les presents condicions generals regulen la relació contractual entre NIMBUS i els Usuaris, tant consumidors finals (B2C) com professionals i empreses (B2B). En el cas d'usuaris que actuïn en el marc de la seva activitat empresarial o professional, queden excloses les normes de protecció al consumidor previstes en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris (TRLGDCU), llevat que una disposició legal ho imposi expressament.

Article 3. Registre d'usuaris i política d'admissió

L'ús dels serveis de NIMBUS requereix registre previ. L'Usuari garanteix que és major de divuit (18) anys i que tota la informació facilitada durant el registre és veraç, exacta i actualitzada, proporcionant:

Dades d'identitat reals (DNI, NIF o NIE).
El seu número d'operador d'UAS validat per l'EASA/AESA, vigent en el moment de la sol·licitud.

Dret d'admissió i prevenció del frau: NIMBUS es reserva el dret de suspendre o cancel·lar l'accés a qualsevol Usuari que incompleixi la normativa aeronàutica vigent, faciliti dades falses o infringeixi les presents condicions.

Article 4. Condicions econòmiques i estructura de tarifes

Els preus per l'ús de la plataforma i les infraestructures es desglossen en els conceptes indicats en la taula següent. Els preus finals mostrats a l'Usuari durant el procés de contractació inclouen l'impost sobre el valor afegit (IVA) al tipus vigent del 21%. Per a usuaris B2B que aportin un CIF/NIF intracomunitari vàlid, la facturació es podrà realitzar sense IVA conforme a la normativa fiscal aplicable.

NIMBUS utilitza el proveïdor de pagaments segur Stripe. NIMBUS actua com a agent de cobrament limitat, derivant les taxes d'aeròdrom (si n'hi ha) a l'entitat corresponent i facturant únicament pels seus propis serveis.

Article 5. Procés de pagament, provisió de fons i cobrament

Per garantir la viabilitat de les coordinacions i la reserva de prioritat davant les infraestructures aeronàutiques, NIMBUS aplica el model següent de preautorització, provisió de fons i captura:

5.1 Fase de sol·licitud – Preautorització (bloqueig temporal)

En el moment de sol·licitar una coordinació, l'Usuari autoritza NIMBUS a ordenar una preautorització bancària (bloqueig temporal, no cobrament) sobre el mètode de pagament registrat, verificada mitjançant autenticació 3D Secure, per l'import total estimat incloent-hi IVA. Aquest bloqueig no suposa cap càrrec efectiu i no implica l'execució del pagament definitiu.

5.2 Fase de cobrament – Captura ordinària

El cobrament definitiu a la targeta de l'Usuari s'executarà automàticament en el moment en què s'emeti l'aprovació i el document de coordinació signat per la infraestructura aeronàutica.

5.3 Provisió de fons per a tramitació activa

Nota sobre la provisió de fons

Si transcorreguts sis (6) dies naturals des de la sol·licitud la infraestructura aeronàutica no ha emès resposta definitiva, NIMBUS executarà la captura dels fons preautoritzats abans que finalitzi el setè (7è) dia natural, amb la finalitat de garantir la validesa de l'operació bancària abans de la caducitat estàndard de les preautoritzacions 3D Secure.

En el supòsit excepcional que la preautorització hagués caducat abans d'executar-se la captura per causes alienes a NIMBUS (per exemple, per política particular de l'entitat bancària de l'Usuari amb terminis inferiors), NIMBUS notificarà l'Usuari perquè aporti un nou mètode de pagament vàlid en el termini de quaranta-vuit (48) hores, quedant en suspens la tramitació de l'expedient fins a la seva regularització.

Aquesta provisió no constitueix un pagament definitiu pel servei, sinó un dipòsit en garantia destinat a cobrir els costos de tramitació contínua i mantenir la reserva de prioritat de l'expedient. És íntegrament reemborsable en els supòsits previstos a l'article 7, llevat dels gastos de gestió (7,99 € IVA inclòs), que cobreixen costos bancaris i administratius irrecuperables.

L'Usuari és informat d'aquest mecanisme amb caràcter previ a la contractació i presta el seu consentiment expressament al mateix durant el procés de sol·licitud.

Article 6. Dret de desistiment, execució del servei i cancel·lacions

6.1 Dret de desistiment (aplicable als usuaris B2C)

De conformitat amb l'art. 97.1 del TRLGDCU, NIMBUS informa l'usuari consumidor que disposa d'un termini de catorze (14) dies naturals per exercir el seu dret de desistiment des de la celebració del contracte, sense necessitat de justificació i sense cap penalització, mitjançant el formulari normalitzat previst a l'annex I de les presents condicions o mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca.

6.2 Renúncia expressa al desistiment i inici de l'execució

De conformitat amb l'art. 103.a) del TRLGDCU, quan l'Usuari sol·liciti expressament l'inici immediat de la prestació del servei d'intermediació i tramitació documental abans que finalitzi el termini de desistiment de 14 dies, i reconegui expressament que perdrà el seu dret de desistiment en el moment en què el servei hagi estat completament executat (és a dir, en el moment en què NIMBUS posi a la seva disposició el permís de vol o el document de coordinació signat), l'Usuari perdrà el dret de desistiment sobre els gastos de gestió i els gastos derivats de coordinació a partir d'aquell moment.

Aquest consentiment i reconeixement expressos seran sol·licitats a l'Usuari mitjançant un mecanisme actiu i inequívoc (casella de selecció o confirmació expressa) durant el procés de contractació, amb anterioritat a la formalització de la comanda.

6.3 Cancel·lació per l'Usuari (abans de l'emissió del permís)

Si l'Usuari cancel·la la sol·licitud abans que el permís sigui emès o denegat, i sempre que no s'hagi executat el cobrament ordinari (article 5.2), es procedirà a alliberar immediatament la retenció bancària íntegrament, sense cap cost.

6.4 Força major i circumstàncies operatives

Les cancel·lacions derivades de causes meteorològiques, ordres policials, espai aeri restringit o NOTAM actius són circumstàncies de risc operatiu inherents a l'activitat de pilot de drons i són responsabilitat exclusiva del pilot. No donaran dret a reemborsament dels gastos de gestió ni dels gastos derivats de coordinació ni de les taxes d'aeròdrom si el permís ja va ser tramitat i emès, havent estat el servei tecnològic de NIMBUS completament executat.

6.5 Tancament del període de cancel·lació voluntària

Independentment del disposat als apartats anteriors, un cop transcorregudes les vint-i-quatre (24) hores prèvies a l'hora d'inici del vol consignat a la coordinació, no serà possible realitzar cap cancel·lació voluntària amb dret a reemborsament.

Transcorregut aquest termini, si l'Usuari decideix no executar el vol o sol·licita la cancel·lació de la coordinació, tots els imports abonats (gastos de gestió, gastos de coordinació, taxes d'aeròdrom i qualsevol taxa addicional) quedaran retinguts íntegrament, havent estat reservada la franja horària davant la infraestructura aeronàutica i compromesos els recursos de coordinació de forma irrevocable.

Aquesta limitació no serà d'aplicació als supòsits contemplats a l'art. 6.4 (força major i circumstàncies operatives sobrevingudes), ni als supòsits de denegació o cancel·lació imputables a la infraestructura aeronàutica, que es regiran pels escenaris A, B i C de l'article 7.

Article 7. Política de denegacions, reemborsaments i disputes

7.1 Quadre de reemborsaments per escenari

En funció del moment en què es produeixi la incidència i de la seva causa, s'aplicaran els criteris de reemborsament següents:

7.2 Procediment de sol·licitud de reemborsament

Per sol·licitar un reemborsament, l'Usuari s'haurà d'adreçar al servei d'atenció al client de NIMBUS a través dels canals indicats a l'article 1, indicant el número d'expedient i els motius de la sol·licitud. NIMBUS tramitarà la sol·licitud en un termini màxim de deu (10) dies hàbils des de la seva recepció.

7.3 Gestió de disputes bancàries (chargebacks)

NIMBUS posa a disposició de l'Usuari mecanismes d'atenció al client àgils per resoldre qualsevol discrepància relativa als càrrecs realitzats. L'Usuari es compromet a canalitzar qualsevol sol·licitud de reemborsament o reclamació a través dels canals de suport de NIMBUS amb caràcter previ a la interposició de qualsevol reclamació davant la seva entitat bancària.

En cas que l'Usuari iniciï una retrocessió de càrrec (chargeback) davant la seva entitat bancària respecte de càrrecs corresponents a serveis correctament prestats per NIMBUS conforme al establert a les presents condicions, NIMBUS es reserva el dret a exercir les accions legals pertinents per a la recuperació de les quantitats indegudament revertides, així com dels costos i despeses que la gestió d'aquella retrocessió hagi generat, de conformitat amb la legislació espanyola aplicable.

Article 8. Condicions generals de promocions

NIMBUS podrà oferir, amb caràcter temporal i discrecional, codis de descompte, tarifes reduïdes, bonificacions o qualsevol altra promoció comercial, incloent-hi preus especials que podran ser inferiors a les tarifes base establertes a l'article 4, sense que això impliqui cap obligació de mantenir aquest preu fora del període o les condicions promocionals expressament indicades.

Cada promoció estarà subjecta a les seves pròpies condicions particulars, que es publicaran a la plataforma o es comunicaran a l'Usuari en el moment de la seva activació, i que prevaldran sobre el disposat en el present article en cas de conflicte. En absència de condicions particulars, s'aplicaran les regles generals següents:

Les promocions són personals i intransferibles, limitades a un ús per DNI/NIF.

No són acumulables entre si ni bescanviables per diners en efectiu.

Tenen caràcter temporal

NIMBUS es reserva el dret d'anul·lar qualsevol promoció si detecta un ús fraudulent, automatitzat o contrari a la seva finalitat comercial, sense perjudici de les accions legals que puguin correspondre.

Article 9. Abast i limitació de responsabilitat

9.1 Responsabilitat operativa del pilot

El pilot/operador és l'únic responsable legal i operatiu del vol, assumint l'obligació de:

• Complir la normativa de l'EASA/AESA i la legislació aeronàutica vigent en cada moment.
• Disposar de l'assegurança de responsabilitat civil obligatòria en vigor.
• Avaluar les condicions de l'entorn, meteorològiques i de l'espai aeri abans de cada operació.
• Obtenir altres autoritzacions o permisos que resultin exigibles segons la normativa aplicable.

9.2 Limitació de responsabilitat de NIMBUS

L'espai aeri és un entorn regulat i complex en què intervenen múltiples actors independents: pilots, operadors, infraestructures aeronàutiques i autoritats competents com l'AESA o l'EASA. NIMBUS existeix per facilitar la comunicació i coordinació entre ells, aportant la tecnologia que fa possible tramitar permisos de forma àgil i segura. Tanmateix, com passa amb qualsevol plataforma d'intermediació, NIMBUS no té capacitat de control sobre les decisions de les infraestructures aeronàutiques, les condicions de l'espai aeri ni l'execució del vol en si mateix.

En aquest context, la responsabilitat de cada part queda delimitada pel seu àmbit real d'actuació:

L'operació del vol, incloent-hi la seva seguretat, les condicions de l'entorn i el compliment normatiu, és responsabilitat exclusiva del pilot/operador, que és qui disposa de l'habilitació, l'assegurança i el coneixement tècnic per prendre aquestes decisions.

Les decisions d'aprovació, denegació o cancel·lació de les infraestructures aeronàutiques són actes propis d'aquestes entitats, sobre les quals NIMBUS no té influència ni potestat de revisió.

Els serveis de tercers sobre els quals es recolza la plataforma (proveïdors tecnològics, passarel·la de pagament, etc.) estan subjectes a les seves pròpies condicions de disponibilitat, i eventuals interrupcions alienes a NIMBUS no li són imputables, sempre que els manteniments programats propis siguin degudament comunicats.

En conseqüència, quan una incidència tingui el seu origen fora de l'àmbit tecnològic propi de NIMBUS, la responsabilitat d'aquesta quedarà exclosa en la mesura que ho permeti la legislació aplicable.

En aquells casos en què una incidència sigui directament imputable a NIMBUS, la seva responsabilitat màxima quedarà limitada a l'import efectivament abonat per l'Usuari en la coordinació objecte de la reclamació. Aquesta limitació no operarà en supòsits de dol o culpa greu, ni en els casos en què la llei ho prohibeixi expressament.

Article 10. Propietat intel·lectual i industrial

10.1 Titularitat de NIMBUS

El codi font, el disseny, les interfícies, els logotips, les marques, les denominacions comercials, les bases de dades i la resta d'elements que integren la plataforma són propietat exclusiva de NIMBUS o dels seus llicenciadors, i estan protegits per la legislació espanyola i internacional en matèria de propietat intel·lectual i industrial. Queda estrictament prohibida la reproducció, còpia, distribució, transformació, comunicació pública, enginyeria inversa o l'extracció automatitzada de dades (web scraping) de la plataforma sense autorització expressa i per escrit de NIMBUS.

10.2 Llicència d'ús a l'Usuari

NIMBUS concedeix a l'Usuari, amb caràcter personal, no exclusiu, intransferible i revocable, una llicència limitada per accedir i utilitzar la plataforma únicament amb la finalitat de gestionar les seves coordinacions de vol conforme al previst a les presents condicions. Aquesta llicència no implica en cap cas la cessió de titularitat sobre cap dels elements de la plataforma. L'incompliment de les presents condicions comportarà la revocació automàtica d'aquesta llicència.

10.3 Continguts aportats per l'Usuari

L'Usuari garanteix que les dades, documents i informació que aporti a la plataforma (inclosa la seva documentació d'operador i pilot) són de la seva titularitat o compta amb els drets necessaris per al seu ús, eximint NIMBUS de qualsevol reclamació de tercers al respecte.

Article 11. Privacitat i protecció de dades personals

El tractament de les dades personals dels Usuaris es regeix pel establert a la política de privacitat de NIMBUS, disponible a Política de privacitat, el contingut de la qual es considera incorporat per referència a les presents condicions.

El responsable del tractament és DURBEC AERO, S.L. (NIF: B27667666), i el contacte és support@durbec.aero. Les dades es tracten amb les finalitats, bases jurídiques i terminis de conservació detallats a la política de privacitat, de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018 (LOPDGDD).

En relació amb les dades de pagament, NIMBUS informa que les dades de targeta bancària són captades, transmeses i emmagatzemades directament per Stripe, Inc., el nostre proveïdor de pagaments certificat sota estàndards PCI-DSS nivell 1, sense que NIMBUS emmagatzemi als seus propis servidors la numeració completa dels instruments de pagament.

Política de galetes

La plataforma nimbusbydurbec.com utilitza galetes i tecnologies de rastreig similars per al correcte funcionament del servei, la millora de l'experiència d'usuari i, si escau, l'elaboració d'anàlisis estadístics. L'ús de galetes es regeix per la política de galetes de NIMBUS, disponible a Política de galetes, el contingut de la qual es considera incorporat per referència a les presents condicions.

De conformitat amb la Llei 34/2002 (LSSI-CE) i les directrius de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), l'Usuari podrà gestionar les seves preferències de galetes en qualsevol moment a través del panell de configuració disponible a la plataforma o mitjançant la configuració del navegador. La retirada del consentiment no afectarà la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.

Article 12. Modificació de les condicions generals

NIMBUS es reserva el dret de modificar, total o parcialment, les presents condicions generals en qualsevol moment, per raons legals, tècniques o comercials.

Quan les modificacions afectin de forma substancial els drets o obligacions dels Usuaris, NIMBUS ho comunicarà amb un preavís mínim de trenta (30) dies naturals abans de la seva entrada en vigor, mitjançant notificació a l'adreça de correu electrònic registrada al compte de l'Usuari i/o mitjançant avís destacat a la plataforma.

Si l'Usuari no està d'acord amb les modificacions, podrà resoldre el contracte cancel·lant el seu compte abans de la data d'entrada en vigor de les noves condicions, sense cost addicional i amb reemborsament dels imports corresponents a serveis no executats. L'ús continuat de la plataforma després de l'entrada en vigor de les modificacions implicarà l'acceptació de les noves condicions.

Les modificacions de poca rellevància (correccions d'errades, actualitzacions de dades de contacte, millores de redacció sense impacte en drets o obligacions) es podran realitzar sense preavís, publicant-se a la plataforma la versió actualitzada amb indicació de la data de modificació.

Totes les versions anteriors de les condicions generals queden arxivades i disponibles per a consulta a través del servei d'atenció al client.

Article 13. Legislació aplicable, jurisdicció i resolució de litigis

13.1 Legislació aplicable

Les presents condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Per a aquelles matèries no regulades expressament, s'estarà al previst al Codi civil, al Codi de comerç, al TRLGDCU (per als usuaris consumidors) i a la resta de normativa aplicable.

13.2 Resolució alternativa de litigis (ODR)

De conformitat amb el Reglament (UE) núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum, NIMBUS informa els consumidors de l'existència de la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR), accessible a:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

A través d'aquesta plataforma, els consumidors podran presentar reclamacions en relació amb els serveis contractats. NIMBUS es compromet a informar l'Usuari sobre l'organisme de resolució alternativa de litigis competent en cada cas quan sigui requerida per a això.

13.3 Jurisdicció

Per a la resolució de qualsevol controvèrsia que pogués derivar-se de la prestació dels serveis o la interpretació de les presents condicions, les parts es someten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls, als jutjats i tribunals de la ciutat de Terrassa (Barcelona). No obstant això, per als Usuaris que tinguin la condició de consumidors, serà d'aplicació el disposat a la normativa de protecció de consumidors i usuaris, podent aquests acudir al jutjat del lloc del seu domicili si així ho estimen convenient.

Article 14. Divisibilitat i conservació del contracte

Si qualsevol clàusula o disposició de les presents condicions generals fos declarada nul·la, invàlida o inaplicable, total o parcialment, per qualsevol tribunal o autoritat competent, aquesta declaració no afectarà la validesa ni l'exigibilitat de la resta de clàusules, que romandran en ple vigor i efecte. Les parts substituiran la clàusula afectada per una altra vàlida que s'aproximi en la màxima mesura possible a la intenció original de la clàusula substituïda.

ANNEX I — FORMULARI NORMALITZAT DE DESISTIMENT

(Completa i retorna aquest formulari únicament si vol desistir del contracte)

A l'atenció de DURBEC AERO, S.L., Rambla de Sant Nebridi, 22, 08222 Terrassa (Barcelona) / support@durbec.aero:

Per la present li comunico / li comuniquem (*) que desisto / desistim (*) del meu / nostre (*) contracte de prestació del servei de coordinació de vol amb número d'expedient: ______________

Data de sol·licitud del servei: ____________
Nom i cognoms del(s) consumidor(s): ____________
DNI/NIF del(s) consumidor(s): ____________
Adreça del(s) consumidor(s): ____________
Signatura del(s) consumidor(s) (només si aquest formulari es presenta en paper): ____________

Data: ____________

(*) Talleu allò que no procedeixi.

Durbec Aero S.L. — nimbusbydurbec.com — support@durbec.aero

Tornar a Nimbus